从“小窗口”到“大民生”：息县打造政务服务新标杆

大象新闻记者 张亮 通讯员 胡天瑞 徐成(xúchéng)海

“现在办事真方便！”7月1日上午，在息县政务服务大厅，正在办理餐饮店扩大经营手续的李老板说(shuō)，“以前要跑(pǎo)五六个部门，现在一个窗口就能搞定(gǎodìng)。”

这是息县(xīxiàn)深化“放管服(fàngguǎnfú)”改革带来的新变化。作为深化“放管服”改革的重要实践，息县行政审批局坚持(jiānchí)把群众“急难愁盼”作为改进方向，通过(tōngguò)精准对接需求、创新服务模式、做优细节体验，让政务服务既有速度更有温度，真正成为企业群众的“贴心人”。

“我们通过窗口走访、线上问卷、企业座谈等方式，累计收集各类办(bàn)事需求127条，其中‘上班时间(shàngbānshíjiān)没空办’‘材料准备不清晰’‘特殊群体办事难’成为高频诉求。”县行政审批局负责人介绍。为此，该局推出“点单式”服务(fúwù)：工作日午间开设(kāishè)“不打烊窗口”，周末提供预约服务，并为老年人、残障人士建立(jiànlì)帮扶台账。刚办完业务的张(zhāng)阿姨说：“我眼睛不好使，工作人员全程帮我填表、复印(fùyìn)，真是太贴心了。”

针对企业反映(fǎnyìng)的审批“多头跑”问题，息县创新推出“场景化套餐服务”，将分散在多个部门的办事环节(huánjié)整合成“高效办成一件事”。不仅如此，走进政务服务大厅，处处可见(kějiàn)暖心细节：免费(miǎnfèi)提供的“便民服务包”里，老花镜、放大镜(fàngdàjìng)、急救药品一应俱全；帮办代办工作人员贴心服务，主动上前询问群众是否需要帮助。

“政务服务的温度(wēndù)，就体现在这些细节里。”行政审批局负责人表示，下一步将(jiāng)持续深化“需求导向型”改革，让(ràng)群众办事更顺畅、更舒心。

如今，息县政务服务大厅里，“办不成事”窗口解决疑难问题，“办得成事”窗口高效服务，这场始于需求、终于满意的服务升级，正成为(chéngwéi)息县优化营商(yíngshāng)环境、增进民生福祉的亮丽名片(míngpiàn)。